Estamos felizes que você tenha encontrado o caminho até aqui! Se você está lendo isso, pode ter encontrado algum problema com nosso aplicativo Pigment. Não precisa se preocupar. Nossos engenheiros provavelmente já estão trabalhando em uma correção.
Enquanto isso, temos algumas ideias para resolver os problemas:
- Seu aplicativo / sistema operacional está atualizado?
- Acesse a App Store para verificar se seu aplicativo está na versão mais recente. Contrário, vá em frente e faça o download.
- Em seguida, verifique se seu(s) dispositivo(s) está(ão) na versão mais recente do iOS. Você pode fazer isso nas Configurações do seu dispositivo > Geral > Atualização de software.
- Reiniciar o aplicativo e reiniciar o dispositivo geralmente resolve problemas inesperados. Experimente!
- Se essas sugestões não ajudarem, nos envie um e-mail usando seu aplicativo. A mensagem que recebemos chega com arquivos de log anexados que contêm informações importantes para nossa investigação, para que possamos fornecer a melhor e mais rápida solução. Veja como:
- Abra o Pigment.
- Toque na guia Início.
- Toque no ícone Informações (semelhante a "i" em um círculo).
- Toque em Suporte por e-mail.
- Se você tiver um número de ingresso, inclua na linha de assunto E na área de mensagem.
- Envie.
O que acontece quando você envia um e-mail usando o aplicativo?
- Um(a) dos(as) nossos(as) incríveis agentes de suporte entra em contato com você para te informar de que recebemos sua mensagem e ele(a) permanece em contato com você até que tenhamos uma resposta para sua situação.
- Você pode fazer algumas perguntas para nos ajudar a entender o que aconteceu.
- Podemos precisar de uma captura de tela para que possamos ver mensagens de erro ou certas configurações do aplicativo ou talvez até mesmo um vídeo que mostre as etapas que levam ao que você encontrou. Não precisa se preocupar, é muito fácil e vamos enviar instruções fáceis de seguir caso necessário.
- Às vezes, você pode até ouvir de um de nossos especialistas algumas sugestões para testar e perguntas que só você pode responder.
Nosso objetivo é resolver a situação que você encontrou com um atendimento amigável e responsivo. Nós realmente apreciamos sua paciência e ajuda durante este processo.