Wir freuen uns, dass Sie den Weg hierher gefunden haben! Wenn Sie dies lesen, ist möglicherweise ein Problem mit unserer Pigment-App aufgetreten. Sie müssen sich keine Sorgen machen – unsere Techniker arbeiten wahrscheinlich bereits an einer Lösung.
In der Zwischenzeit haben wir einige Ideen zur Problemlösung:
- Ist Ihre App/Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand?
- Gehen Sie zum App Store, um sicherzustellen, dass Ihre App die neueste Version hat. Wenn nicht, laden Sie es bitte herunter.
- Überprüfen Sie als Nächstes, ob auf Ihrem/Ihren Gerät(en) die neueste iOS-Version installiert ist/sind. Sie können dies in den Geräteeinstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung tun.
- Durch erneutes Starten der App und Neustarten Ihres Geräts werden häufig unerwartete Probleme behoben. Probieren Sie es aus!
- Auch eine Neuinstallation der App kann bei vielen Problemen hilfreich sein. Tippen Sie hier, um Anweisungen zu
erhalten. - Wenn diese Vorschläge nicht helfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail aus Ihrer App. Der Nachricht, die wir erhalten, sind Protokolldateien angehängt, die wichtige Informationen für die Untersuchung enthalten, damit wir die beste und schnellste Lösung bereitstellen können.
Was passiert, wenn Sie uns von der App aus eine E-Mail schicken?
- Einer unserer hervorragenden Support-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben, und wird mit Ihnen in Kontakt bleiben, bis wir eine Antwort auf Ihr Problem haben.
- Möglicherweise werden Ihnen einige Fragen gestellt, die uns helfen zu verstehen, was passiert ist.
- Möglicherweise benötigen wir einen Screenshot, damit wir Fehlermeldungen oder bestimmte App-Einstellungen sehen können, oder vielleicht sogar ein Video, das die Schritte zeigt, die zu dem Problem geführt haben, das Sie festgestellt haben. Keine Sorge, es ist ein Kinderspiel und wir senden Ihnen bei Bedarf leicht verständliche Anweisungen.
- Manchmal hören Sie vielleicht sogar von einem unserer Spezialisten der Ihnen Vorschläge zum Ausprobieren gibt oder Ihnen Fragen stellt, die nur Sie beantworten können.
Unser Ziel ist es, die Situation, vor der Sie stehen, mit freundlicher und entgegenkommender Betreuung zu lösen.