Nos alegra que hayas llegado hasta aquí. Si estás leyendo esto, es posible que hayas tenido algún problema con nuestra aplicación Pigment. No te preocupes. Nuestros ingenieros ya están trabajando para solucionarlo.
Mientras tanto, tenemos algunas ideas para resolver el problema:
- ¿Está actualizada su aplicación o sistema operativo?
- Dirígete a la App Store para asegurarte de que tu aplicación tiene la última versión. Si no es así, descárgatela.
- A continuación, comprueba si tu(s) dispositivo(s) tiene(n) la última versión de iOS. Puedes hacerlo en Ajustes > General > Actualización de software.
- Volver a iniciar la aplicación y reiniciar el dispositivo suele resolver problemas inesperados. Pruébalo.
- Reinstalar la aplicación también puede ser útil para muchos problemas. Pulse aquí para obtener instrucciones.
- Si estas sugerencias no no ayuda, envíenos un correo electrónico desde su aplicación. El mensaje que recibamos tendrá archivos de registro adjuntos que contienen información importante para investigar y poder ofrecer la solución mejor y más rápida.
¿Qué ocurre cuando nos envías un correo electrónico desde la aplicación?
- Uno de nuestros increíbles agentes de soporte se pondrá en contacto contigo para informarte de que hemos recibido tu mensaje y permanecerá en contacto contigo hasta que tengamos una respuesta para tu situación.
- Es posible que se te hagan algunas preguntas para ayudarnos a comprender lo ocurrido.
- Es posible que necesitemos una captura de pantalla para ver los mensajes de error o determinados ajustes de la aplicación, o incluso un vídeo que muestre los pasos que condujeron a lo que te encontraste. No te preocupes, es muy sencillo y te enviaremos instrucciones fáciles de seguir si las necesitamos.
- A veces incluso puede que uno de nuestros especialistas le haga sugerencias y le plantee preguntas que sólo tu puedes responder.
Nuestro objetivo es resolver la situación que ha encontrado con una atención amable y receptiva.