Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre chemin jusqu'ici ! Si vous lisez ceci, c'est que vous avez peut-être rencontré un problème avec notre application Pigment, mais rassurez-vous, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Il y a fort à parier que nos ingénieurs travaillent déjà activement à la résolution du problème et qu'un correctif devrait bientôt être disponible.
En attendant, nous vous proposons quelques mesures initiales à prendre pour démarrer :
- Tout est-il à jour ?
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- Rendez-vous sur l'App Store pour vérifier que votre application est bien sur la dernière version. Si ce n'est pas le cas, téléchargez-la.
- Ensuite, vérifiez si votre ou vos appareils sont équipés de la dernière version d'iOS. Vous pouvez le faire dans votre appareil Réglages > Général > Mise à jour du logiciel.
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Vous constaterez peut-être que le simple fait de relancer l'application et de redémarrer votre appareil peut résoudre certains des problèmes que vous rencontrez. Essayez donc !
- Si ces étapes ne pas pas, envoyez-nous un courriel à partir de votre application. Le message que nous recevrons contiendra des fichiers journaux qui contiennent des informations importantes à examiner afin que nous puissions fournir la solution la meilleure et la plus rapide. Voici comment procéder :
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Pigment ouvert
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Appuyez sur l' onglet Accueil.
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Appuyez sur l'icône Info (qui ressemble à un "i" dans un cercle).
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Appuyez sur Email Support.
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Si vous avez un numéro de billet, veuillez l'indiquer dans l 'objet du message ET dans la zone de message.
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Envoyez-le.
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Que se passe-t-il lorsque vous nous envoyez un courriel à partir de l'application ?
- L'un de nos agents d'assistance vous contactera pour vous informer que nous avons reçu votre message et restera en contact avec vous jusqu'à ce que nous ayons une réponse à votre situation.
- Il se peut que l'on vous pose quelques questions pour nous aider à comprendre ce qui s'est passé.
- Nous pourrions avoir besoin d'une capture d'écran pour voir les messages d'erreur ou certains paramètres de l'application, voire d'une vidéo montrant les étapes qui ont conduit à ce que vous avez rencontré. Ne vous inquiétez pas, c'est un jeu d'enfant et nous vous enverrons des instructions faciles à suivre si nécessaire.
- Parfois, l'un de nos spécialistes vous fera des suggestions et vous posera des questions auxquelles vous seul pouvez répondre.
Notre objectif est de résoudre la situation que vous avez rencontrée en faisant preuve d'amabilité et de réactivité. Nous vous remercions de votre patience et de votre aide au cours de ce processus.